Version 1.1 besteht Feuertaufe

Januar 2008 - die Version 1.1 mit neu implementiertem Dialer und Voice Recording Funktion ist fertig und im Einsatz.

CCL´s Testcallcenter hat die neue Version seit Anfang Januar 2007 installiert - und der Dialer läuft vom ersten Tag an wie ein Dieselmotor. Die Daten werden pro Arbeitsplatz bzw. Agent eingespielt und freigegeben. Auf dem Bildschirm erscheinen die ersten Kundeninformationen und die Dial-Engine versieht ihre Aufgabe. Therorie und Praxis im vollkommenen Einklang.

Nun wird die vorausschauende Auto-Dialer Funktion (predictive dialer) als nächstes implementiert … schau´n ´mer ´mal

Voice Recording - da gibt´s doch Anlagenbauer, die allein für das Modul Voice Recording heftige fünstellige Summen aufrufen. Also - CC-Light hat´s im Standard dabei - entweder individuell pro Anruf oder generell und parameterisiert freigeschaltet - wie´s beliebt.

Zur Sicherheit haben wir einen PC mit dicker Festplatte danebengestellt, um die Daten separat zu speichern und abrufen zu können, ohne das geringste Risiko, den laufenden Betrieb zu stören. Eigentlich unnötig aber als Sicherheits-Paranoiker muss man eben ´mal in den sauren und fast 800 Euro teuren Apfel beissen.

März 2008 - die “cc-l IVR” Funktion ist fertig

cc-light hat gelernt, selbstständig auf Befehl eine schier endlose Liste aus einer Datenbank anzuwählen, einen Text vorzulesen und sich Entscheidungen der Angerufenen zu merken (DTMF-Signale) sowie entsprechend zu reagieren.

Das sind die Grundfunktionen einer ansonsten sehr teuren IVR (Interctive Voice Response).

cc-light hat´s prinzipiell einfach “mit dabei” und eröffnet so eine Reige ganz neuer innovativer Dienste. Die erste Anwendung ist der sog. “smartCall” - eine Funtion bei der tausende von Kunden angerufen und um ihre Meinung gebeten werden. Diese können sie per DTMF-Tastendruck abgeben oder zur späteren Bearbeitung einfach aufsprechen.

Möchte der Angerufene dabei sofort mit einem Mitarbeiter sprechen … Tastendruck genügt und man ist beim Live-Operator im CallCenter.