Eindhoven. Unter der Internet Adresse www.versicherungsportal.nl unterstützt die Acquest ab August 2010 die deutschen Versicherungsoptimierer und Anbieter von PKV (Private Krankenversicherung) bei der Identifizierung potenzieller Kunden in Deutschland. Durch intensive Werbeschaltung der Teaser Seite werden die Angaben von Interessenten gesammelt, die an qualitativ ausgewählte Berater vermittelt werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Beratung auf fairem und hohen Niveau zum tatsächlichen Vorteil und Nutzen der Verbraucher stattfindet. Die Philosophie dahinter: Die einzelne Situation des Menschen wird auch durch die Wahl der Krankenversicherung beeinflusst. So haben private Krankenversicherungen gegenüber den gesetzlichen in Umfang der Leistung mehr Vorteile. Jedoch sind für den potentiellen Leistungsnehmer gesetzliche Voraussetzungen notwendig.

·         Beiträge werden nicht nach dem Einkommen, sondern nach dem Alter und dem allgemeinen Gesundheitsstand berechnet. Dadurch kann ein gut verdienender Arbeitnehmer oder ein Selbständiger sehr viel Geld sparen. Vergleicht man die Beiträge, so entstehen durchaus Ersparnisse von bis zu 70%.. Selbst wenn Sie 10.000 Euro im Monat verdienen, wird Ihr Beitrag nicht davon abhängig gemacht. Bei einer gesetzlichen Krankenversicherung würden bei einem Beitragssatz von 13% sage und schreibe 1.300 Euro Beitrag fällig. In der privaten Krankenversicherung wäre der Beitrag des Versicherten bei ca. 100-300 Euro (abhängig von den gewünschten Leistungen). Deshalb ist es wichtig, einen Krankenversicherungsvergleich durchzuführen, denn auch bei privaten Krankenversicherungen gibt es große preisliche Unterschiede sowie enorme Differenzen im Leistungskatalog. (http://www.versicherungsportal.nl)

Auch lässt sich ein Beitrag bei einer PKV durch Selbstbeteiligungen oder durch sparsame Verwendung des Gesundheitsangebotes sparen. Viele Versicherungen geben dem Versicherten einen Teil der Beiträge zurück, sofern dieser eine bestimmte Grenze im Vorjahr nicht überschritten hat. Dies bedeutet natürlich nicht, dass sich der Gang zum Arzt negativ auswirkt. In einer gesetzlichen Versicherung gilt das Prinzip der Gemeinschaft, d.h. gehen Sie nur einmal zu Arzt im Jahr, werden die Beiträge nicht angepasst. Gerade bei Vielverdienern ist die Wahl einer privaten Krankenversicherung nur zu empfehlen.
 

·         Die Leistungen, die eine PKV anbietet, sind gerade im zusätzlichen Versorgungsbereich (Heilpraktiker, Zahnersatz etc.) großzügig und auch immer anrechenbar (je nach Tarif). Auch werden die Leistungen über den Versicherungszeitraum garantiert und dürfen vom Versicherer nicht reduziert werden. So kann es passieren (wie es auch die Vergangenheit bereits gezeigt hat), das einzelne Leistungen aus dem Katalog der gesetzlichen Krankenversicherung gestrichen werden – und das bei gleicher Beitragshöhe. So wird dem gesetzlichen Versicherten die Leistung nie garantiert.
 

·         Als Versicherter einer private Krankenversicherung stehen verschiedene Tarifmodelle zur Verfügung. So kann gewählt werden, ob bei einem stationären Aufenthalt im Krankenhaus das Liegezimmer einzeln genutzt oder mit mehreren Personen geteilt werden soll. Auch die freie Arztwahl ist nicht zu unterschätzen. Man ist bei Ärzten prinzipiell als Privatpatient gern gesehen, da mehr verordnet und abgerechnet werden kann, als bei den gesetzlichen.

Bei einer gesetzlichen Versicherung bestehen immer gleiche Leistungen und Tarife. Sie können zwar teilweise Zusatzversicherungen (meist auch privat) abschließen, diese Zusatzleistungen sind aber meistens bei den privaten Versicherungen bereits inkludiert. Wichtig ist dabei zu erwähnen, dass die GKV (Gesetzliche Krankenversicherung) natürlich bei allen Krankheiten zahlt. In der privaten Krankenkasse kann es bei chronischen Krankheiten Nachteile in der Beitragsgestaltung geben.
 

·         Beitragssteigerungen auf Leistungen gibt es bei der privaten Krankenversicherung nicht. Die Leistungen werden über die gesamte Laufzeit gleich garantiert und nicht reduziert.
 

·         Da man nach der Behandlung die Rechnung des Arztes vorfinanzieren muss, hat man jederzeit Einblick über die Abrechnung.
 

·         Die Behandlung ist, je nach Tarif, nicht auf Grenzen beschränkt, so sind Sie auch im Ausland versichert und haben die gleichen Ansprüche wie im Inland. Bei einer gesetzlichen Krankenkasse benötigen Sie einen Auslandskrankenschein, der erstens zusätzliche Gebühren kostet und zweitens beantragt werden muss.
 

·         Rückstellungen für das Alter: In der privaten Krankenversicherung werden Rücklagen für das Alter gebildet. Diese sollen dann im höheren Alter die Beitragsbelastung abfedern. Da im Alter die Inanspruchnahme gesundheitlicher Maßnahmen höher als bei jungen Personen ist, sollte dieser Punkt nicht unberücksichtigt bleiben. Sollte die Gesellschaft in Zukunft "älter" werden, muss eine gesetzliche Krankenversicherung die Mehrkosten auf den Versicherten abwälzen und dementsprechende Beitragsanpassungen vornehmen. Leider hört man dann Sätze wie: "ich war mein Leben lang nie beim Arzt" des Öfteren und es ärgert einen schon, wenn man tausende Euro aus dem Fenster geworfen hat. Bei einer PKV sind Ihre Bedürfnisse immer im Einklang mit der Beitragsgestaltung.
 

·         Sie suchen sich Ihren Arzt selber aus, der Ihrer Meinung nach, die beste Behandlung für Sie bietet. Dabei müssen Sie nicht wie bei den gesetzlichen Versicherten, zu einem Vertragsarzt gehen, sondern können die Entscheidung nach Ihrem persönlichen Gefühl treffen. Ferner sind Sie als Versicherter der Ansprech- und Abrechnungspartner der Ärzte bzw. Krankenhäuser.
Sie können als Versicherter ein privates Krankenhaus wählen, in dem die medizinische Technik moderner ist. Sie werden sich hier wohl fühlen. Auch die Betreuung und die Verpflegung sind außergewöhnlich gut. In einer GKV werden bei Klinikaufenthalten Zuschläge (meist 9 Euro pro Tag) zusätzlich fällig. Bei einem 14-tägigen Aufenthalt kommen so ´mal eben 126 Euro zusammen.
 

·         Zahnarzt: Die Behandlung können Sie von einem Arzt Ihres Vertrauens durchführen lassen. Sie können auch Gold oder Keramik Füllungen einsetzen lassen. Bei der GKV erhalten Sie dagegen nur eine Standardfüllung und Standardleistungen.
 

·         Die gesetzliche Pflegeversicherung ist im Beitrag bei den privaten Krankenversicherungen inkludiert. Die Pflegeversicherung ist nicht privat und Sie erhalten im Pflegefall die gleichen Leistungen wie ein Versicherter der gesetzlichen Versicherungen.
 

·         Eine private Versicherung ist "privat" auf dem Markt. Sie muss sich durch Beiträge und Leistungen gegen die Mitbewerber behaupten. Das bedeutet für Sie als Versicherten: keine sinnlosen Kosten, höherer Leistungsumfang durch Konkurrenzdruck. Die PKV ist eine freiwillige Versicherung, die GKV hingegen nicht.
 

·         Medikamente: In der gesetzlichen Krankenversicherung sind bei Rezepten Zuzahlungen zu leisten. Einige Produkte, wie Alternativmedizin, müssen voll bezahlt werden. In der privaten Krankenkasse werden alle verschreibungspflichtigen Medikamente, auch die für eine Erkältung notwendig sind, erstattet. Darüber hinaus, werden alternative Heilmittel bezahlt, die sich in der Praxis als tauglich erwiesen haben. Auch kann bei der PKV eine Brille oder Kontaktlinsen voll bezahlt werden, das ist vom Tarif abhängig.
 

·         Heilpraktiker: Die Leistungen eines Heilpraktikers sind voll mitversichert. Auch Arznei- oder Hilfsmittel, die nicht zwangsläufig wissenschaftlich positiv beurteilt wurden, können abgerechnet werden, sofern sie sich in der Vergangenheit als tauglich erwiesen haben. Bei einer gesetzlichen Krankenversicherung sind diese Kosten nicht abrechenbar.
 

·         Verdienstausfall: Dieser kann bei einer privaten Krankenkasse mit abgedeckt werden. Sollten Sie Ihre Firma wegen Krankheit mal im Stich lassen müssen, so sorgt die PKV für entsprechende Ausfallgelder - natürlich abhängig vom gewählten Tarif.
 

·         Kranken- und Rettungsfahrten werden im Tarifumfang bezahlt. Bei der gesetzlichen Krankenversicherung gelten Grenzen.

Mehr zum Thema erfährt man, wenn man sich über http://www.versicherungsportal registrieren lässt und damit die kostenlose, unabhängige Beratung anfordert, auf die man durch die Registrierung (auch telefonisch im Auftrag)  einen garantierten Anspruch hat.

Die Prognosen der US-Analysten lassen an Deutlichkeit nichts zu wünschen übrig: “Unified Communications” [UC] ist das “nächste große Ding”.
Der Markt für Kommunikationssysteme, die Telefon, E-Mail, Instant Messaging, SMS, Dateitransfer, Videokonferenzen etc. unter einen Hut bringen, wird in den kommenden Jahren weltweit jeweils um etwas mehr als 50 Prozent wachsen.

Welten wachsen zusammen
Für 2012 geht man von einem globalen Umsatz um die 16 Milliarden US-Dollar [zehn Mrd. Euro] aus. Die Integration von VoIP-Telefonie spielt dabei eine wichtige Rolle, denn die dominierenden Kommunikationsformen Sprachtelefonie und E-Mail wachsen erstmals zusammen und können einheitlich organisiert werden.

Beide Kommunikationsformen entstammen verschiedenen Welten: hier TCP/IP und ein “Packet Switched Network” mit dem Funktionsprinzip permanenter Verbindung, dort ein “Circuit Switched Network”, ein traditionelles Telefonnetz, das nach Bedarf die Teilnehmer verbindet und dabei in Minuten abrechnet anstatt in Datenvolumen.

Kostenfaktoren
Die Ersparnis durch die geringeren Minutenkosten von VoIP-Telefonie ist nur eine Art Nebeneffekt, der billigend in Kauf genommen wird. Die tatsächlich wichtigen Faktoren sind andere.

Ein nicht unbedeutender Kostenpunkt in jedem Unternehmen sind Betrieb und Wartung einer herkömmlichen Telefonanlage [PBX, Private Branch Exchange], für die in der Regel ein Techniker des Lieferanten notwendig ist.

Nur ein weiteres TCP/IP-Service
VoIP hingegen ist nichts als ein weiteres Service auf dem Internet-Protokoll TCP/IP, mit dem jeder Netzwerktechniker täglich zu tun hat.

Zudem werden die Mitarbeiter generell produktiver, wenn sie weniger Zeit damit vertun, zwischen den einzelnen Datenbanken, zwischen Telefon und Computer hin- und herwechseln müssen.

E-Mail-Anrufbeantworter
Ein Beispiel für das beginnende Zusammenwachsen von Telefon und E-Mail ist ein gängiges Service, das sogar kleinere VoIP-Anbieter wie die Wiener Fairytel längst im Portfolio haben.

Auf dem Anrufbeantworter eintreffende Sprachnachrichten werden als MP3-Attachment an die Mailadresse weitergeleitet und können mit einem Klick anstatt mit Herumtippen auf Tastatur des Telefons angehört werden.

Kontrollzentren
Andere, etwa der Breitbandanbieter Silverserver, haben virtuelle Telefonanlagen im Programm, die länderübergreifend “Durchwahlen” bzw. “Klappen” verwalten.

Das ist freilich erst der Beginn der “vereinten Kommunikation”, als deren Kontrollzentrum im Büro der PC, unterwegs Laptop oder das Smartphone fungieren.

Einig ist man sich unter den Analysten dieses aufsteigenden Markts jedenfalls auch darüber, dass der größte Nutzen von UC in der internen und übergreifenden Prozessoptimierung liegen wird.

Microsoft,Cisco, IBM
Den “richtigen Client” dafür, also eine einheitliche Oberfläche, werde es so bald nicht geben, heißt es ebenfalls unisono von den Analysten.

Microsoft und IBM, Cisco und andere bieten längst derartige “UC-Suites” an, wobei die Erstgenannten von der Papierform her für das Startjahr die besseren Karten haben.

Notes, Outlook, SMS
Mit Lotus Notes und Microsoft Outlook/Exchange haben beide Firmen führende Produkte zur Bewältigung des digitalen Kommunikationsalltags in Firmen.

Nun kommen Telefonie und Anverwandte [SMS] in der ohnehin stets geöffnete Programmsuite dazu, was nicht nur Firmenchefs, sondern auch Kommunikationsarbeitern gelegen kommen muss.

Das Meta-Tool
Die Frage ist nicht nur, wie dieses zukünftige Meta-Tool zur Handhabung der vielen gängigen Kommunikationskanäle von der Oberfläche her aussehen soll.

Dem werden wir im dritten Teil der Serie bei Cisco, Microsoft und IBM ebenso nachgehen wie den Auswirkungen auf österreichische VoIP-Anbieter im KMU-Bereich.

Quelle: http://futurezone.orf.at/business/stories/297723/

auch als Download im PDF-Format: VoIP News: Vereinte Kommunikation am Desktop

Meist wählen die Täter die Opfer über das Anbieternetz an und spielen eine Audio-Datei ab. Diese enthält entweder lästige Werbung oder zielt auf Phishing - also den Diebstahl sensibler Daten - ab.

Beruhigend ist, dass diese Technik sich für die Kriminellen finanziell nur rentiert, wenn die Anrufe gratis sind, also innerhalb des Netzes. Betroffen sind also Technikaffine mit einem VoIP-System; klassisches Festnetz dürfte vorerst verschont bleiben.

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Schutz durch Listen

Wer ein potenzielles Opfer ist - und dazu gehören auch modern ausgestattete Unternehmen -, sollte sich schützen. “Am besten geht das über Black- und Whitelists”, sagt Rolf Loschek, Telekommunikationsexperte bei der Steria Mummert Consulting.

Whitelists bedeuten, dass nur anrufen darf, wer auf einer Liste steht - für Unternehmen begreiflicherweise ungünstig. Betrieben empfiehlt Loschek daher Blacklists: Listen gesperrter Anrufer - diese können zentral über die IT-Abteilung verwaltet werden. Bisher unbekannte Täter werden dadurch aber nicht abgefangen.

Quelle dieses Artikels: http://www.wirtschaftsblatt.at

Lästige Werbung im Telefonhörer auch als PDF zum downloaden

Begriffserklärungen:
VoIP = Voice over IP
SPIT = Spam over Internet Telephony
SPIM = Spam over Instant Messaging
Blacklists = Liste unerwünschter Kontakte
Whitelists = Liste erwünschter Kontakte
Audio-Datei = Datei die z.B. ein das gesprochene Wort oder Musik enthält
Phishing = Diebstahl sensibler Daten

Der Starface SugarCRM Connector steht unter der GNU General Public License (GPL). Interessierte Entwickler können ihn von der Starface-Website herunterladen (Registrierung erforderlich). Wer sich für die Kombination aus Starface 3 und SugarCRM interessiert, findet dort außerdem eine voll funktionsfähige Demoversion als virtuelle Maschine; zum “Abspielen” ist VMware oder der VMware Player notwendig.

SugarCRM wird auch schon in anderen auf asterisk basierenden Systemen erfolgreich eingesetzt und ist aktuell eines der best verbreiteten CRM Möglichkeiten die aktuell zur Verfügung stehen!

Teile dieser dieser Information stammen von heise online http://www.heise.de

Jeder kennt es, jeder nutzt es,
nicht jeder weiss das er es nutzt,
aber trotzdem kennt er es.

Voice over IP oder auch kurz gesagt VoIP.

Es wird von Privatanwender genutzt,
genauso wie von Profis.
Die Telefonanbieter transportieren Gespräche national wie international netzintern über VoIP und die Endkunden nutzen es auch wieder.
Nicht jeder Telefonanbieter gibt es offiziell zu, aber wenn man bei der Bundesnetzagentur Erkundigungen einholt sind sie als VoIP-Anbieter eingetragen.

Das VoIP erst jetzt so stark wird bzw. geworden ist, liegt daran, das erst jetzt die Internetleitungen in die Haushalte so leistungsfähig geworden sind, das die Nutzung dieser Technologie einen Sinn ergibt.

Leider sind aktuell noch die meisten preislich interessanten Internetleitungen vertraglich an einen Telefonanschluss gekoppelt, aber auch das wird sich sicherlich in naher Zukunft ändern und dann werden die VoIP-Provider die jetzt durchhalten einen Boom erfahren!

Die Zukunft ist da … und bringt sie … die Erfolge.

Version 1.1 besteht Feuertaufe

Januar 2008 - die Version 1.1 mit neu implementiertem Dialer und Voice Recording Funktion ist fertig und im Einsatz.

CCL´s Testcallcenter hat die neue Version seit Anfang Januar 2007 installiert - und der Dialer läuft vom ersten Tag an wie ein Dieselmotor. Die Daten werden pro Arbeitsplatz bzw. Agent eingespielt und freigegeben. Auf dem Bildschirm erscheinen die ersten Kundeninformationen und die Dial-Engine versieht ihre Aufgabe. Therorie und Praxis im vollkommenen Einklang.

Nun wird die vorausschauende Auto-Dialer Funktion (predictive dialer) als nächstes implementiert … schau´n ´mer ´mal

Voice Recording - da gibt´s doch Anlagenbauer, die allein für das Modul Voice Recording heftige fünstellige Summen aufrufen. Also - CC-Light hat´s im Standard dabei - entweder individuell pro Anruf oder generell und parameterisiert freigeschaltet - wie´s beliebt.

Zur Sicherheit haben wir einen PC mit dicker Festplatte danebengestellt, um die Daten separat zu speichern und abrufen zu können, ohne das geringste Risiko, den laufenden Betrieb zu stören. Eigentlich unnötig aber als Sicherheits-Paranoiker muss man eben ´mal in den sauren und fast 800 Euro teuren Apfel beissen.

März 2008 - die “cc-l IVR” Funktion ist fertig

cc-light hat gelernt, selbstständig auf Befehl eine schier endlose Liste aus einer Datenbank anzuwählen, einen Text vorzulesen und sich Entscheidungen der Angerufenen zu merken (DTMF-Signale) sowie entsprechend zu reagieren.

Das sind die Grundfunktionen einer ansonsten sehr teuren IVR (Interctive Voice Response).

cc-light hat´s prinzipiell einfach “mit dabei” und eröffnet so eine Reige ganz neuer innovativer Dienste. Die erste Anwendung ist der sog. “smartCall” - eine Funtion bei der tausende von Kunden angerufen und um ihre Meinung gebeten werden. Diese können sie per DTMF-Tastendruck abgeben oder zur späteren Bearbeitung einfach aufsprechen.

Möchte der Angerufene dabei sofort mit einem Mitarbeiter sprechen … Tastendruck genügt und man ist beim Live-Operator im CallCenter.